Document în curs de finalizare. Datele juridice și anumite elemente operaționale vor fi completate înainte de lansarea comercială a site-ului.
Ultima actualizare: [DE COMPLETAT]
Acești Termeni și condiții descriu modul în care poate fi solicitată, programată și desfășurată o consultație astrologică Astrela, precum și drepturile și responsabilitățile generale ale clientului și ale Astrela.
Documentul este un draft de lucru. El nu reprezintă încă versiunea juridică finală destinată publicării.
1. Cine oferă serviciul
Site-ul Astrela și serviciile prezentate prin intermediul său vor fi operate de:
[DENUMIREA COMPLETĂ A SRL-ULUI – DE COMPLETAT]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
Sediu: [DE COMPLETAT]
Email oficial: [DE COMPLETAT]
Statut TVA: [DE COMPLETAT]
În continuarea documentului folosim denumirea „Astrela” pentru operatorul serviciului. Ela Dimian este astrologul care oferă consultațiile prezentate pe site.
[DE VERIFICAT JURIDIC: datele de identificare și toate informațiile obligatorii ale comerciantului înainte de publicare.]
2. Cui i se adresează serviciul
Consultațiile Astrela sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani.
Consultația este personală și are ca obiect solicitantul și propria sa hartă natală. Datele natale furnizate trebuie să aparțină persoanei care solicită consultația.
Clientul poate discuta situații și relații care implică alte persoane, însă Astrela nu realizează consultația sau harta natală cu scopul analizării unei alte persoane.
3. Cererea de consultație
Formularul disponibil pe site reprezintă o cerere de consultație. Trimiterea formularului:
- nu reprezintă o programare;
- nu garantează acceptarea cererii;
- nu implică nicio plată.
După trimitere, Astrela primește cererea prin email și o analizează. Clientul primește, în mod normal, un răspuns în 2–3 zile lucrătoare.
Astrela poate accepta sau refuza o cerere, în funcție de natura solicitării și de posibilitatea de a o aborda în cadrul consultației. De asemenea, Astrela poate refuza anumite întrebări care nu sunt compatibile cu natura, scopul sau limitele consultației.
Emailul automat transmis după completarea formularului, dacă este disponibil, confirmă numai primirea cererii. Acesta nu reprezintă acceptarea cererii și nici confirmarea unei programări.
4. Programarea și încheierea relației contractuale
Dacă cererea este acceptată, comunicarea continuă prin email. Clientul și Astrela stabilesc împreună:
- data consultației;
- ora consultației;
- modalitatea consultației: video sau telefon.
După stabilirea acestor detalii, Astrela transmite instrucțiunile pentru plată. Programarea este confirmată după încasarea plății.
Nu există calendar sau selecție automată de sloturi în site, iar plata nu se efectuează în formularul de cerere.
[DE VERIFICAT JURIDIC: momentul exact al încheierii contractului la distanță și formularea finală privind acceptarea cererii, plata și confirmarea programării.]
5. Datele de naștere
Clientul furnizează cu bună-credință datele de naștere pe care le cunoaște.
Ora nașterii poate fi declarată necunoscută. Faptul că ora nu este cunoscută nu exclude automat consultația, însă anumite componente ale hărții — în special Ascendentul și casele astrologice — nu pot fi interpretate cu aceeași precizie.
Dacă localitatea nașterii nu poate fi identificată direct, Ela/Astrela poate utiliza coordonate geografice, o localizare corespunzătoare sau alte informații necesare pentru identificarea relevantă astrologic. Orice incertitudine relevantă privind localitatea, coordonatele ori datele natale poate fi discutată cu clientul înaintea sau în timpul consultației, iar modul de continuare poate fi stabilit în funcție de situația concretă.
6. Natura consultației
Consultația Astrela are caracter interpretativ și de explorare personală. Ea urmărește să ofere context, explicații și perspective pornind de la harta natală și de la întrebările clientului.
Consultația nu înlocuiește servicii sau recomandări:
- medicale;
- psihologice sau psihoterapeutice;
- juridice;
- financiare.
Astrela nu garantează un anumit rezultat, răspuns sau o anumită concluzie. Informațiile și perspectivele discutate nu transferă către Astrela responsabilitatea pentru alegerile sau deciziile personale ale clientului.
[DE VERIFICAT JURIDIC: formularea finală privind natura serviciului, limitele sale și răspunderea, fără restrângerea drepturilor care nu pot fi limitate prin lege.]
7. Modalitatea și durata consultației
Consultația este individuală și are loc prin video sau telefon, conform modalității stabilite prin email.
Durata de 60 de minute este orientativă, nu o limită rigidă. Consultația se poate prelungi fără cost suplimentar atunci când contextul și disponibilitatea permit, însă prelungirea nu este garantată.
Platforma video: [DE COMPLETAT]
Cerințele tehnice care trebuie comunicate clientului: [DE COMPLETAT]
8. Prețul, plata și factura
Prețul prezentat în acest moment pentru consultația astrologică individuală este de 350 RON.
Plata:
- are loc numai după acceptarea cererii și stabilirea detaliilor programării;
- se efectuează în avans;
- confirmă programarea după încasarea banilor;
- nu este procesată în formularul de cerere.
Factura se emite după încasarea banilor.
Metoda și furnizorul plății: [DE COMPLETAT]
Infrastructura sau programul de facturare: [DE COMPLETAT]
[DE VERIFICAT JURIDIC: informațiile precontractuale finale privind prețul, taxele, plata și facturarea.]
9. Anularea și reprogramarea de către client
Clientul poate solicita anularea sau reprogramarea prin canalul de contact comunicat de Astrela.
- Dacă anularea este comunicată cu minimum 24 de ore înainte de ora stabilită, plata se rambursează integral.
- Dacă reprogramarea este solicitată cu minimum 24 de ore înainte, aceasta se face fără cost suplimentar.
- Dacă anularea este comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte sau clientul nu se prezintă, plata nu se rambursează.
Situațiile excepționale pot fi analizate individual, în funcție de circumstanțe. Posibilitatea acestei analize nu reprezintă o garanție de rambursare, dar permite găsirea unei soluții rezonabile atunci când situația o justifică.
Politica comercială Astrela privind anularea și reprogramarea cu minimum 24 de ore este distinctă de dreptul legal de retragere aplicabil contractelor la distanță. Ea nu înlocuiește, nu limitează și nu prevalează asupra drepturilor imperative ale consumatorului.
[DE VERIFICAT JURIDIC: formularea finală privind anularea, reprogramarea, rambursarea, excepțiile și termenul sau modalitatea rambursării.]
10. Anularea de către Astrela
Dacă Astrela anulează consultația, clientului i se va oferi reprogramarea sau rambursarea integrală.
[DE VERIFICAT JURIDIC: termenul și modalitatea concretă de efectuare a rambursării.]
11. Întârzieri și neprezentare
Întârzierile sunt tratate rezonabil și flexibil, în funcție de circumstanțe și de programul disponibil.
Dacă un client nu se prezintă și nu comunică întârzierea, după aproximativ 15 minute consultația poate fi considerată neprezentare. Acest interval este un reper practic și nu produce o anulare automată în orice situație.
O întârziere poate reduce timpul rămas disponibil atunci când programul nu permite prelungirea. Astrela nu poate garanta prelungirea consultației sau asigurarea imediată a unui alt interval.
[DE VERIFICAT JURIDIC: formularea finală privind întârzierea și neprezentarea.]
12. Probleme tehnice
Problemele tehnice care afectează clientul, Astrela sau platforma utilizată vor fi tratate rezonabil și flexibil. În funcție de situație, se poate încerca:
- restabilirea conexiunii;
- schimbarea modalității de comunicare;
- continuarea consultației;
- reprogramarea;
- o altă soluție echitabilă și posibilă în circumstanțele respective.
Astrela nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a infrastructurii furnizorilor externi.
[DE VERIFICAT JURIDIC: responsabilitățile și remediile aplicabile problemelor tehnice, fără limitarea drepturilor imperative ale clientului.]
13. Situații neprevăzute și forță majoră
Situațiile de forță majoră și alte împrejurări neprevăzute vor fi abordate cu prioritate prin reprogramare. Dacă reprogramarea nu este posibilă, Astrela și clientul vor urmări o soluție echitabilă, adaptată circumstanțelor.
[DE VERIFICAT JURIDIC: definiția, efectele și obligațiile de notificare aplicabile cazurilor de forță majoră sau caz fortuit.]
14. Respectul reciproc și întreruperea consultației
Consultația se desfășoară într-un cadru bazat pe respect reciproc.
Astrela poate întrerupe consultația în cazul unui comportament grav abuziv, agresiv, amenințător, obscen sau discriminatoriu. Într-o asemenea situație, plata nu se rambursează.
Reacțiile emoționale ale clientului, întrebările dificile, exprimarea unei opinii diferite sau simplul dezacord cu interpretarea Elei/Astrela nu constituie, prin ele însele, comportament abuziv și nu justifică întreruperea consultației.
[DE VERIFICAT JURIDIC: formularea finală, pragul de gravitate și compatibilitatea regulii cu drepturile legale ale clientului.]
15. Confidențialitatea consultației
Informațiile discutate în cadrul consultației sunt tratate confidențial. Conținutul consultației nu este utilizat public sau în scopuri secundare fără acordul explicit al clientului.
În lipsa unui acord distinct, conținutul nu este utilizat pentru marketing, reclame, testimoniale, social media, training, publicare sau alte materiale secundare.
Prelucrarea datelor personale este descrisă separat în Politica de confidențialitate Astrela.
URL-ul final de producție al paginii Politica de confidențialitate: [DE COMPLETAT]
16. Înregistrarea consultației
Înregistrarea consultației este opțională.
Clientul își poate exprima preferința în formular, însă această alegere nu este irevocabilă. Opțiunea este reconfirmată înainte de începerea înregistrării, iar decizia exprimată la momentul consultației prevalează asupra preferinței selectate anterior.
- Dacă opțiunea a fost bifată în formular, dar clientul nu mai dorește înregistrarea, aceasta nu va începe.
- Dacă opțiunea nu a fost bifată, dar clientul dorește ulterior înregistrarea, ea poate începe numai după confirmarea explicită.
- Dacă clientul își schimbă opțiunea după începerea înregistrării, înregistrarea este oprită.
- În cazul opririi, clientul poate decide dacă partea deja realizată se păstrează pentru a-i fi pusă la dispoziție sau se șterge.
Înregistrarea este realizată exclusiv pentru client. Nu este utilizată pentru marketing, publicitate, testimoniale, social media, training, publicare sau alte scopuri secundare.
Înregistrarea este disponibilă pentru descărcare timp de 7 zile. După acest interval este eliminată din spațiul controlat de Astrela, conform procedurii tehnice aplicabile platformei utilizate.
Platforma și procedura tehnică de înregistrare, livrare și eliminare: [DE COMPLETAT]
[DE VERIFICAT JURIDIC: formularea finală privind acordul, reconfirmarea opțiunii, dovada acesteia și eliminarea înregistrării.]
17. Instrumente și software astrologic
Pentru efectuarea calculelor pot fi utilizate instrumente sau aplicații software astrologice. Interpretarea datelor și concluziile consultației aparțin Astrela/Elei, nu aplicației utilizate.
Instrumentele utilizate efectiv vor fi verificate înainte de lansare din perspectiva protecției datelor și a infrastructurii implicate.
Instrumentele și furnizorii utilizați: [DE COMPLETAT]
18. Materialele puse la dispoziția clientului
Materialele furnizate în legătură cu consultația pot fi folosite liber de client în scop personal.
Fără permisiunea corespunzătoare, ele nu pot fi exploatate comercial, revândute, republicate ca produs propriu sau prezentate ca fiind create de client ori de un terț.
[DE VERIFICAT JURIDIC: titularul drepturilor, materialele protejate, limitele utilizării personale și excepțiile prevăzute de lege.]
19. Dreptul legal de retragere pentru contractele la distanță
Clientul beneficiază de drepturile legale aplicabile contractelor încheiate la distanță, în condițiile prevăzute de lege.
Politica comercială Astrela privind anularea și reprogramarea cu minimum 24 de ore este distinctă de dreptul legal de retragere. Ea nu înlocuiește, nu limitează și nu prevalează asupra drepturilor imperative ale consumatorului.
[DE VERIFICAT JURIDIC: formularea finală privind aplicarea, termenul și modalitatea de exercitare a dreptului de retragere; situația în care clientul solicită programarea sau prestarea consultației înainte de expirarea perioadei legale; necesitatea eventualului acord expres pentru începerea prestării; efectele începerii ori executării integrale a serviciului; informațiile și eventualul formular-tip care trebuie puse la dispoziția consumatorului.]
Nu se presupune automat pierderea dreptului de retragere.
20. Reclamații și soluționarea amiabilă
Clientul poate transmite o reclamație la adresa oficială Astrela:
[EMAIL OFICIAL PENTRU RECLAMAȚII – DE COMPLETAT]
Astrela urmărește mai întâi soluționarea amiabilă a situației, fără a limita dreptul clientului de a se adresa autorităților, mecanismelor alternative sau instanțelor competente.
Procedura internă și termenul de răspuns: [DE COMPLETAT]
[DE VERIFICAT JURIDIC: informațiile obligatorii pentru consumatori, autoritățile competente și mecanismele de soluționare alternativă aplicabile.]
21. Legea aplicabilă și litigiile
[DE VERIFICAT JURIDIC: legea aplicabilă, instanțele competente, limitele alegerii jurisdicției în raport cu consumatorii și cerințele specifice contractelor la distanță.]
Nicio formulare din acești Termeni nu urmărește să restrângă drepturile imperative pe care legislația aplicabilă le acordă consumatorului.
22. Furnizori externi și infrastructură
Pentru furnizarea serviciului pot fi necesare servicii tehnice de găzduire, email, platformă video, plată, facturare, software astrologic și stocare temporară a înregistrărilor.
Furnizorii reali: [DE COMPLETAT]
Documentația finală va reflecta infrastructura utilizată efectiv, fără a presupune furnizori sau tehnologii care nu au fost încă alese.
23. Versiunea și modificarea Termenilor
Versiunea Termenilor: [DE COMPLETAT]
Data ultimei actualizări: [DE COMPLETAT]
Termenii pot fi actualizați atunci când serviciile Astrela, infrastructura, furnizorii sau cerințele legale se modifică.
Modificările nu se aplică retroactiv contractelor deja încheiate, în limitele permise de lege.
[DE VERIFICAT JURIDIC: mecanismul de informare privind modificările și identificarea versiunii aplicabile fiecărui contract.]